Conditions générales de prestation

1. Objet

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir le cadre général des prestations de conciergerie proposées par Kerespars, exerçant sous le nom commercial Émeraude Conciergerie (SIREN 104 960 539), aux propriétaires de logements destinés à la location courte durée.

2. Prestations concernées

Émeraude Conciergerie exerce une activité de conciergerie pour des logements en location courte durée. Le détail des prestations pouvant être proposées (création et optimisation de l’annonce, communication avec les voyageurs, arrivées et départs, ménage, linge, assistance, suivi et gestion au quotidien) figure sur la page Services du site. Le périmètre exact retenu pour chaque propriétaire est précisé dans le devis ou le contrat individuel établi avec lui.

3. Rôle et engagements du propriétaire

Le propriétaire demeure titulaire de l’annonce publiée sur les plateformes de location. Les revenus générés par les réservations lui sont versés directement. Il conserve la validation du prix des nuitées, celui-ci étant proposé par Émeraude Conciergerie dans le cadre convenu. Le propriétaire s’engage à fournir des informations exactes sur son logement et à permettre à Émeraude Conciergerie d’exercer les prestations convenues dans de bonnes conditions.

4. Rôle et engagements d’Émeraude Conciergerie

Émeraude Conciergerie assure les prestations de conciergerie et d’accompagnement opérationnel convenues avec le propriétaire. Émeraude Conciergerie n’encaisse pas les fonds appartenant au propriétaire ou aux voyageurs : les revenus locatifs sont versés directement au propriétaire par les plateformes de réservation ou les voyageurs, selon le mode de paiement en vigueur sur chaque plateforme.

5. Modalités, durée et tarification

La durée de l’accompagnement, les modalités de résiliation et la tarification applicable (fonctionnant par commission sur les revenus générés, comme indiqué sur la page Tarifs) sont précisées dans le devis ou le contrat individuel signé avec chaque propriétaire. Les présentes conditions générales décrivent le cadre général de la relation et ne se substituent pas à ce document individuel.

6. Responsabilité

Émeraude Conciergerie s’engage à exécuter les prestations convenues avec diligence. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de manquement du propriétaire à ses propres obligations, ni en cas de fait imprévisible et insurmontable échappant à son contrôle.

7. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@emeraudeconciergerie.fr. Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent, une fois désigné, figureront dans les mentions légales du site.